Порастот на мобилноста, мобилните апарати и социјалните мрежи, одново го оформи меѓусебното влијание помеѓу клиентот и вработениот.
Во исто време, светот на бизнисот брзо како никогаш досега своите производи ги пласира на пазарот и го исксува притисокот на контролирање на трошоците. Блак информатиката, овозможува институциите да ја добијат технологијата како услуга; конкурентската динамика го подигнува нивото коешто овозможува конкурентност на новоформираните фирми спроти глобалните џинови, и Облак го претвора во клучен поим којшто го олеснува високиот перформанс на институциите.